私域赚钱，只需花20%的精力，就能赚80%的钱！

坏坏

咱都知道，私域有三大触点，私聊、朋友圈、社群。

但在我看来，这更底层的啊，其实是时间精力分配，也就是用户分层。这有没有做用户分层，那完全是两码事儿。

没做用户分层的时候，要么就是把时间精力平均分给每个人，结果老客户觉得没得到 VIP 待遇，新客户呢，又觉

得没薅到羊毛，大家都不满意，忙忙碌碌还没啥效果，低效得很呐！

要么呢，把时间基本花在那些事儿多的用户身上，反倒是大客户缺少关心。这不是瞎搞嘛！

但要是做了用户分层呢，那就不一样了。咱把时间精力主要给到大客户。

要知道，20%的大客户可是创造了 80%的利润呢。大客户得到了想要的服务，流失度明显降低。

而且大客户通过产品和服务持续建立对私域 IP 的好感，用户生命周期延长了，销售额和大客户带来的用户裂变也自然增长。

最后啥结果？客户买得更多了，还能给私域带来口碑推荐。这就是分层的价值啊！

那具体应该咋分层呢？

市面上比较多的一种分层是通过销售贡献去划分，这也是大部分电商平台会员等级的划分标准。

但对于私域来说，很多时候客户的销售额这些数据，咱没法及时统计到啊，这对普通的私域人来说，根本不适用。

所以呢，咱得回归到私域的本质——信任。

真正适合所有人且能动态监控用户的分层方法，就是我今天要讲的这套信任等级用户分层法。

为啥呢？因为所有的用户从加入私域到成为深度购买用户，这就是一个信任的递增过程。每个信任等级对应了咱能从客户那里获得啥样的回报，也决定了咱可以用啥样的方式对待客户，让客户感觉舒服而不是被骚扰。

这套用户分层主要分为六个层级。

L0：陌生人

特点：微信里有这样一波人，不知道从哪加到我们，或者我们通过某些渠道加了他们。通过了好友验证后，你和她打招呼她根本不回。这种人基本的特点是双方都不知道对方是谁，至少打个招呼会回的话，就不是陌生人了。

运营目标：让她对我们产生印象，最好可以聊上一两句。

具体做法：朋友圈需要积极互动，除了点赞一定要做走心评论。这个层级的用户切记一上来就使劲推销或者自说自话。

L1：知道我的人

特点：这波用户和我们在朋友圈评论区或者社群有互动过，但就是没有微信正经聊过天。他们和我们的关系仅限于知道我们，对我们有印象，但谈不上了解。

运营目标：找机会微信私聊上，只有私聊才能真正算是和用户建立了链接，也只有私聊才能帮我们去真正了解用户。

具体做法：通过关注对方的朋友圈，以某次朋友圈互动作为切入点去切换到微信私聊，至少要在微信上聊三轮对话以上。

L2：认识我的人

特点：这波用户已经和我们建立了基础的私聊，也算是私域真正意义上的关系破冰。

运营目标：让她认可我们。

具体做法：
①好好做内容，好好发朋友圈，好好做社群分享，一定要塑造价值而不是一个行走的广告牌。
②好好做好每一次和用户的私聊，多换位思考，保持利他心。
③让自己慢一点，先把感情关系做到位了再上营销。
④能引导对方来主动问就不要去做推销，毕竟谁都讨厌被推销。一定不要那么早就开始各种推销，关系不到位，说再多都白费。过早推销只会带来 0 转化，甚至可能被删除好友。

L3：认同我的人

特点：这一层级的用户能明显感受到她对我们的喜欢和关注，不管是她和我们说出来还是表达，我们都能明显感受到。

运营目标：引导付费转化完成首购。

具体做法：
①好好做好用户研究，通过朋友圈和私聊去搞清楚她的需求有哪些。
②把匹配需求的产品用一个合适的方式去让她看见或者讲给她听。
③做好她的首次购物服务。
④一定要跟踪她的购买体验，去让她感知到你在乎她的体验。永远记住，决定用户会不会复购永远是从她第一次付款后你的所作所为决定的。

L4：信任我的人

特点：已付费用户。

运营目标：让她们从买一次到买第二次到第 N 次。

具体做法：
①一定要持续保持和客户的感情关系，多唠家常提供足足的情绪价值。
②做好每一次购买服务，保证产品质量和交付。
③发生售后问题永远记住：客户优先，不要在那纠结那几十块钱。
④给大客户一些不一样的服务，响应速度和待遇都要给到最好的。
⑤有事没事送送礼，送出去的那点东西未来会加倍回报给你。

L5：超级客户

特点：买的多（次数多，金额高）、事少（对产品包容度很高）、关系好（和我们情感关系到位）。如果还是热心肠，还会给你推荐一堆新客户。

运营目标：重点服务好这类用户，实现口碑裂变。

具体做法：①把能给到最好的都给她，把她当朋友不要当客户，极致利他。

这套用户分层相比于传统的销售贡献分层，更加容易判断，也更容易动态调整。

我们可以通过标签和备注两个方式一起去进行分层，每一个层级都是上一个层级的运营目标。

当信任关系到位后，所有的销售转化都会变得很简单。